بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت درک شده و اعتماد با قصد خرید مجدد (مطالعه موردی: کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گرگان)

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر بازگشت و تمایل مشتریان به خرید مجدد می پردازد. در این راستا تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت درک شده و اعتماد بر ق صد خرید مجدد کلیه م شتریان شعب بانک ملت شهر ستان گرگان مورد بررسییی قرار می گیرد. پژوهش حاضییر از نظر هدف کاربردی اسییت و به لحاظ روش توصیییفی از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بسته 35 سوالی استفاده شده است. تکنیک تحلیل عاملی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته است. نمونه آماری در نظر گرفته شده 523 نفر می باشد که پرسشنامه ها بصورت حضوری در بین نمونه مورد نظر که به صورت غیرتصادفی در دسترس یا داوطلبانه انتخاب شدند توزیع گردید. یافته های پژوهش پس از تحلیل هایی که صورت گرفت نشان می دهد؛ کیفیت خدمات الکترونیکی بر کیفیت درک شده، اعتماد و قصد خرید مجدد مشتریان بانک ملت، به طور مستقیم و غیر مستقیم موثر است. کیفیت درک شده نیز بطور مستقیم و غیر مستقیم بر متغیرهای اعتماد و قصیید خرید مجدد تاثیر می گرارد و همینین بین اعتماد مشییتریان و قصیید خرید مجدد آنها وجود یک رابطه مستقیم و معنادار تایید گردید.

نحوه استناد به مقاله

در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :

امیر اخوان فر؛فاطمه سادات رضیعی؛ ۱۳۹۵، بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت درک شده و اعتماد با قصد خرید مجدد (مطالعه موردی: کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گرگان)، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10567-Investigating-the-relationship-between-electronic-service-quality

در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.

(امیر اخوان فر؛فاطمه سادات رضیعی؛ ۱۳۹۵)

دریافت لینک دانلود مقاله

پژوهشگر عزیز، برای دانلود مقاله تنها کافی است فرم زیر را تکمیل نموده و بر روی دکمه دریافت لینک دانلود مقاله کلیک نمایید. در صورت عدم دریافت لینک دانلود مقاله در ایمیل خود (و پوشه spam) پس از 10 دقیقه، درخواست خود را مجدد ارسال نمایید.

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
ایمیل