- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 15
- حجم فایل : 629.342 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف از این تحقیق برسی تأثیر استفاده از بانکداري الکترونیکی بر میزان رضایتمندي مشتریان در شعب بانک آینده قزوین و همچنین ارائه راهکارهاي ارتقاي رضایتمندي مشتریان بانک آینده از خدمات ارائه شده از طریق بانکداري الکترونیکی می باشد. نوع تحقیق از بعد هدف توصیفی، هدف استفاده کاربردي، روش جمع آوري داده ها پیمایشی و از بعد زمان از نوع تحقیقات مقطعی محسوب می شود. به منظور بررسی فرضیه هاي تحقیق ، ابتدا آزمون کولموگراف- اسمیرنوف جهت تعیین طبیعی بودن داده ها به منظور انتخاب نوع آزمون آماري استفاده شد و نتایج نشان داد با توجه به توزیع غیرنرمال داده ها ، نوع آزمون مناسب جهت آزمون فرضیه ها ، استفاده از یکی از آزمون هاي ناپارامتري است . با توجه به هدف تحقیق و دریافت نظر شرکت کنندگان تحقیق در زمینه تاثیر مولفه هاي مختلف بانکداري الکترونیک بر رضایتمندي مشتریان ، آزمون کاي )خی دو، نکویی برازش( انتخاب گردید و فرضیه هاي تحقیق از این طریق مورد آزمون قرار می گیرد. داده هاي تحقیق از طریق پرسشنامه با 22 سؤال در شعب بانک آینده قزوین توسط مشتریان تکمیل شده و پس از تجزیه و تحلیل هاي آماري توسط نرم افزار SPSS فرضیات تحقیق در سطح اطمینان 95 % به تأیید رسیدند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
ملیحه انصاری؛امیر نجفی؛ ۱۳۹۵، ارزیابی عوامل مؤثر بر استفاده از بانکداری الکترونیکی(خودپرداز، نت بانک، تلفن بانک ...) در میزان رضایتمندی مشتریان، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10592-Evaluation-of-Factors-Affecting-the-Use-of-electronic-banking
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(ملیحه انصاری؛امیر نجفی؛ ۱۳۹۵)
