بررسی رابطه میان تفاوت های فردی و تخصص مشتری با کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان کرمان

چکیده مقاله

كيفيت خدمات در سازمان هاي خدماتي از مهمترين عوامل در جهت حفظ و كسب مشتريان جديد مي باشد . دراين راستا ظهور وفاداري مشتري در موسسات مالي بويژه بانکها به شکلي گسترده تحت بررسي قرار گرفته وتمركز بر اين مقوله هدف اوليه بسياري از مطالعات است. بر همين اساس اين مطالعه به دنبال بررسي عوامل
موثر بر وفاداري مشتريان شعب بانک تجارت شهرستان كرمان مي باشد.در اين مطالعه رابطه متغير هاييهمچون تخصص مشتري،كيفيت خدمات و تفاوت هاي فردي با وفاداري مشتري بررسي شده است. تحقيقحاضر از حيث هدف كاربردي و از حيث نحوه گردآوري داده ها از نوع تحقيقات توصيفي و از شاخهمطالعات ميداني به شمار مي آيد. جامعه آماري اين مطالعه را مشتريان شعب بانک تجارت استان كرمان تشکيلمي دهند كه در محدوده زماني مطالعه به بانک مراجعه نموند و از روش نمونه گيري تصادفي نمونه مورد نظرانتخاب گرديد .حجم نمونه مورد نياز با استفاده از فرمول مربوطه و با توجه به ماهيت پژوهش 483 نفر برآوردشد. در اين مطالعه براي بررسي رابطه بين متغير ها و آزمون فرضيه ها از نرم افزار آماري SPSS استفاده شدهاست.مقدار ضريب آلفاي كرونباخ براي كل پرسشنامه 88 /. به دست آمده است.

نحوه استناد به مقاله

در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :

علی ملاحسینی؛هنگامه کارنما؛معصومه دهقانی؛ ۱۳۹۳، بررسی رابطه میان تفاوت های فردی و تخصص مشتری با کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان کرمان، کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12231-Investigating-the-Relationship-Between-Individual-Differences-and-Customer-Expertise-with-Service-Quality-and-Customer-Loyalty-in-Kerman-Branch-Bank-Branches

در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.

(علی ملاحسینی؛هنگامه کارنما؛معصومه دهقانی؛ ۱۳۹۳)

دریافت لینک دانلود مقاله

پژوهشگر عزیز، برای دانلود مقاله تنها کافی است فرم زیر را تکمیل نموده و بر روی دکمه دریافت لینک دانلود مقاله کلیک نمایید. در صورت عدم دریافت لینک دانلود مقاله در ایمیل خود (و پوشه spam) پس از 10 دقیقه، درخواست خود را مجدد ارسال نمایید.

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
ایمیل