- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 18
- حجم فایل : 769.494 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف این پژوهش، ارزیابی ميزان آمادگی پيادهسازي TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن
اصول کيفيت دراین بخش بتوان فرایند ارائهي خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامين کرد. بدین منظور با دادن
پرسش نامه اي مشتمل برسوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد "مدیریت پروژه" و "بستر فناوري
اطلاعات" به نمونه اي شامل 931 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحليل داده هاي
جمع آوري شده بر اساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که ميزان آمادگی سازمان در ابعاد 1 گانه TQM
بغير از "تمرکز بر روي مشتري و مشترگراي" که عدم امکان نظر وجود داشت، بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر
آماري معنادار بود. هم چنين، رتبه بندي ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که ميزان آمادگی سازمان از بعد
"بسترهاي فناوري اطلاعات" در رتبه اول قرار دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهدي رضائي؛قاسم فرجپور خاناپشتاني؛ابراهيم شيخ؛ ۱۳۹۴، ارزيابي ميزان آمادگي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6693-Evaluate-the-readiness-of-the-quality-management-system-implementation
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهدي رضائي؛قاسم فرجپور خاناپشتاني؛ابراهيم شيخ؛ ۱۳۹۴)
