- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : کنفرانس بین المللی نوآوری در مهندسی،علوم و توسعه تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 15
- حجم فایل : 650.711 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مهندسی و فناوری
چکیده مقاله
امروزه مدیریت زنجیره تامین مجموعه ای از ابزارها و فناوری های در حال رشد برای هماهنگی و بهینه سازی فرآیندهای کلیدی در زمینه تولید و فروش و خدمات پس از فروش، از جمله کاهش هزینه، افزایش کیفیت، تسهیل توزیع وافزایش رضایت مشتری است که در این راستا مدیریت زنجیره تامین در جهت نیل به این اهداف باید هماهنگی بین اعضای زنجیره اش را ارتقاء دهد. مبناي مديريت ارتباط با مشتري ارزشي است كه به مشتري ارائه مي‌شود و اين ارزش، چيزي است كه مشتري درك مثبتي از آن دارد.از این رو به اهمیت و جایگاه ویژه مدیریت ارتباط با مشتری در راستای تامین اهداف زنجیره تامین پی می بریم. بسیار حیاتی است تا هر سازمان و شرکتی چارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشد تا با پایش لحظه به لحظه آن، زمینه اتخاذ سیاستی مناسب برای بقا درمحیط رقابتی و کسب سهم بالاتر از بازارو متناسب با آن سهم خود از مشتری را برای خود فراهم سازد.در این تحقیق هدف بررسی جایگاه رضایت مندی مشتری در ساختار زنجیره تامین می باشد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مرضیه شیخ محمدی؛محمدعلی شیخ محمدی ؛هادی شیخ محمدی ؛علیرضا قانع دشتی؛ ۱۳۹۵، بررسی جایگاه رضایت مندی مشتری ( CRM) در ساختار زنجیره تامین، کنفرانس بین المللی نوآوری در مهندسی،علوم و توسعه تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/11855-Check-customer-satisfaction-status-(CRM)-in-supply-chain-structure
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مرضیه شیخ محمدی؛محمدعلی شیخ محمدی ؛هادی شیخ محمدی ؛علیرضا قانع دشتی؛ ۱۳۹۵)
