پیشایند وفاداری مشتری

چکیده مقاله

در سال های اخیر، فروشگاه خرده فروشی با تغییر چشمگیر و خارق العاده ای در ایران رو به افزایش می باشد، ترجیحات مشتری با تغییر سریعی همراه می باشند. وقتی ساختار پویا و رقابت شدید در بازارهای خرده فروشی افزایش می یابد، نیاز خرده فروشان سوپر مارکت برای استفاده از استراتژی ها، بیشتر بر روی جذب مشتریان وفادار تمرکز دارد. هدف از این تحقیق ایجاد یک مدل مفهومی برای ارائه شناخت روشن تری از وفاداری مشتری می باشد. مدلسازی معادله ساختاری بعنوان ابزار آنالیز داده ها، برای   سوپر مارکت شرکت 8 مشتری 483 تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از جمع آوری شده از کاله در آمل بکار برده شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که رضایت مشتری در بین سایر فاکتورهای دیگر، از مهمترین پیشایند وفاداری مشتری می باشد. وفاداری مشتری که از روش های مختلفی شکل گرفته است، از قبیل: قصد خرید مداوم، قصد افزایش خرید و قصد توصیه فروشگاه به افراد دیگر، به ادراک قیمت رقابتی، ادراک تخفیف، ادراک کیفیت محصول، ادراک کیفیت خدمات، ادراک ارزش و رضایت مشتری بستگی دارد. ادراک قیمت رقابتی، ادراک تخفیف و رضایت مشتری تاثیر مثبت و مستقیمی بر روی وفاداری مشتری دارند و ادراک کیفیت خدمات، ادراک کیفیت محصول، ادراک کیفیت تخفیف و ادراک ارزش تاثیر غیر مستقیمی بر روی وفاداری مشتری دارند

نحوه استناد به مقاله

در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :

مقداد امینیان؛آزاده مدنی؛حمیدرضا روزبان؛امید مراغه ؛ ۱۳۹۴، پیشایند وفاداری مشتری، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/1598-Antecedents-of-customer-loyalty

در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.

(مقداد امینیان؛آزاده مدنی؛حمیدرضا روزبان؛امید مراغه ؛ ۱۳۹۴)

دریافت لینک دانلود مقاله

پژوهشگر عزیز، برای دانلود مقاله تنها کافی است فرم زیر را تکمیل نموده و بر روی دکمه دریافت لینک دانلود مقاله کلیک نمایید. در صورت عدم دریافت لینک دانلود مقاله در ایمیل خود (و پوشه spam) پس از 10 دقیقه، درخواست خود را مجدد ارسال نمایید.

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
ایمیل