اولویت بندی اهداف و شاخص های استراتژیک بر اساس کارت امتیازی متوازن )مورد مطالعه: شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری(

چکیده مقاله

از آن جا که بهبود عملکرد مدیریت خدمات شرکت گاز استان چهارمحال و بختیاری و تعیین میزان موفقیت آن ها
در رسیدن به اهداف سازمانی و تحقق اهداف استراتژیک یکی از دغدغه های اصلی مدیریت در این سازمان می
باشد، به همین منظور محقق درصدد است با یافتن اوزان نسبی اهداف استراتژیک و کمی کردن آنها، اهداف
استراتژیک را اولویت بندی کند. لذا پژوهش حاضر با هدف اولویت بندی اهداف استراتژیک شرکت گاز چهارمحال و
بختیاری در منظرهای مختلف کارت امتیازی متوازن صورت گرفته است. این پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از
نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران شرکت گاز
چهارمحال و بختیاری به تعداد 03 نفر می باشد. به علت محدود بودن جامعه آماری داده ها از طریق سرشماری
جمع آوری شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که بصورت حضوری با مدیران، توسط محقق تکمیل
شد. پرسشنامه به روش جدول و با مقایسه های زوجی بین معیارها طراحی شد. روایی پرسشنامه ها به روش
محتوایی و با استفاده از متون معتبر علمی و نظرات اساتید دانشگاه ها و همچنین استاد راهنما و مشاور و
کارشناسان شرکت گاز چهارمحال و بختیاری تائید گردید. اهداف به روش های تصمیم گیری چند معیاره
( MCDM ( شامل AHP ، FTOPSIS ، TOPSIS و SAW وزن دهی و اولویت بندی شد. برای تجزیه و
تحلیل اطلاعات، از فرمول نویسی در نرم افزار EXCEL استفاده شد. بر اساس نتایج اولویت بندی، اهداف
استراتژیک برای هر چهار منظر کارت امتیازی وزن دهی و رتبه بندی شدند. نتایج به دست آمده بر اساس روش
های متفاوت نشان می دهد، در منظرمالی از کارت امتیازی متوازن هدف "توسعه بهره برداری"، در منظر مشتری
هدف "بهبود کیفیت و کاهش زمان ارائه خدمات"، در منظر فرآیند های سازمان هدف "بهبود فروش و روابط
مشترکین" و نهایتاً در منظر یادگیری و رشد هدف "توانمند سازی کارکنان" دارای بالاترین رتبه ها بودند

دریافت لینک دانلود مقاله