- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 668.443 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
امروزه سازمانها در تلاشاند با تکیه بر فنآوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونهای تغییر دهند که رسالت
پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان و با بهترین کیفیت به انجام رسانند و مدیریت ارتباط با مشتری بهترین راه ممکن برای
رسیدن به این مقصود است. مدیریت ارتباط با مشتری روابط و ارتباطات درون سازمانی را به صورت شفاف تعریف مینماید و
مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات به صورت پیوسته، کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری را برای سازمانها به ارمغان
میآورد. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی باورهای ارزشی و
تعهد سازمانی است. این پژوهش کاربردی و از روش توصیفی- همبستگی است . بدین منظور پرسشنامه ای میان 822 نفر از
مدیران میانی و ارشد هتلهای سه ستاره، چهارستاره و پنج ستاره شهر مشهد توزیع شد.و برای تجزیه و تحلیل دادهها از
آموس استفاده شده است. براساس یافتهها، در هتلها، تعهد سازمانی و باورهای ارزشی به عنوان نقش میانجی تاثیر مثبتی بر
موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
ساناز شکیبائی؛سید مهدی الوانی؛ ۱۳۹۳، بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی باورهای ارزشی و تعهد سازمانی در هتل های منتخب شهر مشهد، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2016-Factors-affecting-the-success-of-customer-relationship-management-beliefs,-values-and-commitment-to-the-role-of-mediator-in-selected-hotels-in-Mashhad
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(ساناز شکیبائی؛سید مهدی الوانی؛ ۱۳۹۳)
