- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 882.382 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
یکی از مهمترین مسائل بقای سازمانها، جلب رضایت مشتری و ارائه محصولات و خدمات با
کیفیت به او است. در این راستا، سازمانها برای دستیابی به کیفیت مطلوب به سیستمهای
مدیریت کیفیت روی آوردهاند. مدیریت کیفیت فراگیر یکی از نگرشهای نوین مدیریتی است
که از طریق آن سازمان ها توان کنترل، اداره و نظارت بر فرآیندهای تولید، ارائه و فروش
محصولات و خدمات را دارا خواهند شد. در این مقاله سعی گردید تا با سنجش نقش واسطه
گری بازار محوری سازمانی، اثر توامان دو رویکرد بازار محوری و مدیریت کیفیت جامع بر
عملکرد سازمان شناسایی شود. بر این اساس چهار فرض بازار محوری، مشتری محوری، رقابت
محوری و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز، از طریق توزیع
پرسشنامه در بین کارکنان واجد صلاحیت شرکت، به دست آمد و سپس با استفاده از نرم افزار
به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتایج نشان از تاثیر مثبت دو رویکرد مدیریت SPSS
کیفیت فراگیر و بازار محوری بر عملکرد سازمان است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهسا خاکسفیدی؛بهاره فنودی ؛مجتبی اصفهانی ؛ ۱۳۹۳، تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان با دیدگاه بازار محوری (مطالعه موردی: شرکت تولیدی ایران کولا)، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3098-تاثیر-مدیریت-کیفیت-جامع-بر-عملکرد-سازمان-با-دیدگاه-بازار-محوری-(مطالعه-موردی:-شرکت-تولیدی-ایران-کولا)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهسا خاکسفیدی؛بهاره فنودی ؛مجتبی اصفهانی ؛ ۱۳۹۳)
