- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 1090.698 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
مشتری اصلی ترین عنصر موثر در تصمیم گیری ها و طراحی برنامه های راهبردی بازاریابی است . بررسی و شناسایی رفتار
مشتریان و ارائه ی خدمات با توجه به نیاز مشتریان می تواند باعث توسعه بازاریابی گردد. در اقتصاد پر تلاطم امروز که هیچ
ضمانتی برای بقای سازمان ها در محیط کسب و کار وجود ندارد، مشتریان وفادار میتوانند به سازمان در حفظ و رشد خود
کمک کنند. سازمان ها باید بر این وفاداری تمرکز کرده و از وفادارسازی مشتریان خود به عنوان یک استراتژی اصلی برای
آینده استفاده نمایند. از طرفی تمایل مشتری برای حفظ یا قطع رابطه با سازمان متأثر از چگونگی تعامل کارکنان با مشتری
خواهد بود. با توجه به اهمیت این مسئله پژوهش حاضر، با رویکرد تئوری هزینه مبادله و از دیدگاه مشتری، به بررسی رابطه
بین رفتار فروش اخلاقی فروشنده ،منافع اعتماد درک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان در شرکتهای ارئه
دهنده اینترنت پرسرعت می پردازد. بمنظور انجام این پژوهش از مدل سو-سیو لین و سینگ وو ، 2102 ، استفاده شده است
که درآن وفاداری به دوبخش وفاداری مشتری به فروشنده و وفاداری مشتری به شرکت تقسیم شده است
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
سید مهرداد ضیابری مقدم؛سحر اکبری؛ ۱۳۹۴، بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3261-The-effect-of-the-sale-of-ethical-behavior-on-customer-loyalty
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(سید مهرداد ضیابری مقدم؛سحر اکبری؛ ۱۳۹۴)
