بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی ارائه مدل وفاداری الکترونیکی در شرکت دیجی کالا

چکیده مقاله

با توجه به نیاز موسسات به بهره گیری از فرصت ها و امکانات رایانه ای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل
وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه می باشد می پردازد . امروزه مساله بازگشت مشتریان و
پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید
در صدد یافتن روشهایی برای ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکتها در آن بازار باشند .
از اینرو هدف اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیکی می باشد . بدین منظور شرکت دیجی کالا که
ارائه کننده خدمات مناسب حال مصرف کنندگان جهت دریافت مشاوره و تسهیل در فرآیند انتخاب و خرید محصولات الکترونیکی
می باشد مورد بررسی قرار گرفته است . شایان توجه است که به عنوان اولین موفقیت، شرکت دیجی کالا در پاییز 1387 به عنوان
وب سایت برگزیده پنجمین همایش ملی تجارت الکترونیکی انتخاب شد .
از اینرو جهت بررسی عوامل مذکور تعداد 330 نفر از مشتریان این شرکت انتخاب و پرسشنامه ای شامل 22 سوال با طیف 5
گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید . برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری
و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است . نهایتا " مبتنی بر یافتههای بدست آمده پیشنهاداتی جهت
بهبود وضعیت شرکت دیجی کالا ارائه گردید

دریافت لینک دانلود مقاله