ارائه تجربه و پژوهش اجرای پروژه مهندسي مجدد فرايندها ) BPR ( در شركت توزيع نيروی برق استان خراسان رضوی با رويکرد ايجاد تحول و فرايندگرايي در سازمان و با تمركز بر مشاركت كاركنان

چکیده مقاله

در مجموعه صنعت برق که شامل سه چرخه مهم تولید ، انتقال و توزیع می باشد شرکتهای توزیع برق به منزله پیشانی صنعت برق در خط مقدم ارتباط با مردم می باشند و از حیث اینكه آینه بیرونی عملكرد صنعت برق می باشند و در روند بازتابهای اجتماعی موثر خواهند بود از اهمیت خاصی برخوردارند . مجموعه شرکتهای توزیع برق با 93 شرکت مستقل که در یك هولدینگ بزرگ زیر نظر شرکت مادر تخصصی توانیر که نقش راهبری و نظارت را برعهده دارد ، اداره می شوند . اهمیت خدمات این بخش بدان جهت که تمام اقشار جامعه و تمام منابع و مشاغل مختلف را در بر می گیرد و از طرفی لزوم برخورداری آحاد جامعه از برق مطمئن و مستمر به مشتریان که چرخهای اقتصادی صنایع و کلیه سازمانها بدان وابسته است ، از اهمیت زیادی برخوردار است . لذا اصلاح و ارتقاء فرایندهای ارائه خدمات به نحوی که امكان پاسخگویی مناسب به خواسته های مردم را فراهم نماید موضوع مهمی است . به منظور ارائه خدمت رسانی به موقع و مناسب به مشتریان که رضایت آنان را در پی داشته باشد یكی از بهترین برنامه ها در چرخه ارائه خدمت ، بازنگری ریشه ای در فرایندها و گردشگارها و ارتباطات بین فرایندی بود که پس از مطالعات بسیار و مشورت با صاحبان فن در شرکت توزیع برق استان خراسان رضوی جهت اجرا تشخیص داده شد . طرح ریزی و اجرای فرایندها با دو پارامتر کاهش هزینه و زمان انجام کارها که در نهایت خدمات با کیفیت به مشتریان را به دنبال داشته باشد از مهمترین شاخصه های این تجربه می باشد . قانون استقلال شرکتهای توزیع ، تاکید بر برون سپاری فعالیتها از سوی شرکت توانیر ، تغییر در ویرایشهای استانداردهای مدیریتی اهمیت موضوع و لزوم بازنگری در فرایندها را ایجاب مینمود . پیاده سازی این برنامه و مدیریت تغییراتی که در سازمان به دنبال خواهد داشت در یك حرکت مستمر از سال 3933 با تشكیل کمیته های راهبری ، اجرایی و تیم های تخصصی شروع شده و تاکنون ادامه دارد و فرهنگ تعالی طلبی و تعالی جویی و پذیرش آن از سوی کارکنان و مدیران به یك باور و ارزش عمیق تبدیل گردیده است. در بیان این تجربه سعی خواهد شد ضمن معرفی ابعاد مساله ، شناسایی فرایندهای شرکت توزیع برق خراسان رضوی براساس مدل علمی PCF و مجموعه اقدامات انجام شده در قبل و حین اجرا ، گامها و مراحل مهمی که منجر به ترسیم 44 زیرفرایند شرکت و تغییر دیدگاه مدیران و کارکنان شد را تشریح نماییم تا بتوان برای سایر همكاران صنعت برق الگو و چارچوبی مناسب باشد .

دریافت لینک دانلود مقاله