- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 10
- حجم فایل : 512.081 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف از پژوهش حاضر ارائه مدلی جهت بررسی گرایشات شرکت و سیستم مدیریت مشتری محور،
توانایی زیرساخت و مشتری مداری بر عملكرد ارتباط با مشتری می باشد. در این پژوهش، محققین سعی
دارند با بررسی مطالعات و پژوهش های محققان پیشین، مدلی را جهت سنجش تاثیر گرایشات شرکت و
سیستم مدیریت مشتری محور، توانایی زیرساخت و مشتری مداری بر عملكرد ارتباط با مشتری پیشنهاد
کنند. تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سال های اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام
گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون سیستم مدیریت مشتری
محور، توانایی زیرساخت، مشتری مداری، گرایش شرکت به رابطه با مشتری، کیفیت اطلاعات درباره
مشتری، قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری، عملكرد ارتباط با مشتری پیشنهاد گردیده است. در این
مدل روابط بین متغیرها مطرح شده است که محققان آتی می توانند در تحقیقات خود در صنایع مختلف
مورد بررسی قرار دهند و از نتایج بدست آمده، پیشنهاداتی جهت بهبود اجرای سیستم مدیریت ارتباط با
مشتری ارائه نمایند
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مینا دانشی؛زهرا وظیفه؛ابوالفضل داودی رکن آبادی؛ ۱۳۹۴، ارائه مدلی نوین جهت بررسی تأثیر گرایشات شرکت، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6511-New-model-to-assess-the-attitudinal-effects-company
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مینا دانشی؛زهرا وظیفه؛ابوالفضل داودی رکن آبادی؛ ۱۳۹۴)
