- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت,اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر کیفیت ویژگیهای خدمات مبتنی بر مشتریان و نیز تأثیر
مثبتی بر پیامدهای کیفیت کلی ارتباط با مشتری )اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت( دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر
پذیرش سیستمهای ارتباط با مشتری الکترونیکی بود. گروه روشنایی شبفروز با توجه به یک تجربه ناموفق و همراه با خسارت برآن
شد، موضوع را قبل از پیاده سازی واکاوی کرده و پارامترهای موثر را شناسایی کند. این تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی بود و با
توجه به اینکه نتایج این تحقیق به سازمان مورد تحقیق کمک میکرد که در جهت بهبود عملکرد و ارتقای بهرهوری در سازمان و
رفع برخی نقایص گام بردارد یک تحقیق کاربردی میباشد. نمونه آماری این تحقیق از کارکنان مرتبط گروه روشنایی شبفروز بود.
در تمامی فرضیه ها نتایج حاصل از آزمون T نشان داد که سطح معنی داری کمتر از 0.05 . بود و طبق 3 فرضیه به اعتقاد پاسخ
دهنگان بین حمایت مدیریت ، حمایت کارکنان، حمایت منابع و پذیرش سیستمهای ارتباط با مشتری الکترونیک ، رابطه مثبت
وجود داشت. همچنین مشخص شد که به تربیت حمایت مدیریت، حمایت کارکنان، حمایت منابع در اولویت این تاثیر گذاری
قراردارند
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۳، بررسي ميزان تأثير عوامل درون سازماني مؤثر بر پذيرش سيستمهای ارتباط با مشتری الکترونيکي ) مورد مطالعه : گروه روشنايي شبفروز(، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت,اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7616-Evaluate-the-effects-of-internal-organizational-factors-influencing-adoption-of-CRM-systems-Letter)-Case-Study:-Lighting-Group-Shbfrvz-(
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۳)
