- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شر کت های تولیدی و خدماتی، به رویکردهای جدید مدیریتی رو آورده اند . از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. در پژوهش حاضر، در ابتدا با بررسی سایر مطالعات و مصاحبه با خبرگان، برخی از عوامل اصلی ارزیابی عملکرد در چهار حوزه کارت امتیازی متوازن استخراج و در قالب چهار عامل و پانزده زیر عامل گروه بندی شد. در قدم بعدی، عوامل و زیر عامل های مؤثر بر ارزیابی عملکرد با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی و اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان دادند که میان عوامل، منظر مشتری در بالاترین رتبه و زیرعامل های آن به ترتیب به صورت حفظ مشتریان، سطح خدمت به مشتری، نیازسنجی مشتریان، براورده سازی نیازهای مشتری رده بندی شدند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
احمدرضا اعتمادی ؛حامد حاجی ابراهیم زرگر؛ ۱۳۹۳، بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد یکی از فروشگاه های تهران با استفاده از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره فازی، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8243-Investigating-of-Effective-Factors-in-One-of-Markets-in-Tehran-Using-Hybrid-Balance-Scorecard-and-Fuzzy-Multiple-Criteria-Decision-Analysis
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(احمدرضا اعتمادی ؛حامد حاجی ابراهیم زرگر؛ ۱۳۹۳)
