- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 681.847 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
قدردانی مشتری نشان دهنده هسته عاطفی روابط متقابل و نقش نیروی کلیدی در توسعه و نگهداری موفق مبادلات رابطه ای فروشنده خریدار است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه گذاری – در بازاریابی رابطه مند بر روی قدردانی مشتری با تبیین نقش وفاداری مشتری در مشتریان بانک ملی در شهر یاسوج است. و برای استخراج مدل مفهومی ، نظریه ها ومدل های مرتبط با موضوعات وتحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت و فرضیاتی با توجه به مدل مفهومی مطرح شد. به همین منظور محقق 583 پرسشنامه را بین مشتریان بانک ملی در شهر یاسوج، به روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع نمود. و برای تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار spss برای آمار توصیفی و از نرم افزار lisrel جهت آزمون تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری استفاده کرده است. نتایج فرضیه ها داد که تاثیر برخورد ترجیحی بر قدردانی مشتری، تاثیر قدردانی مشتری بر وفاداری مشتری، تایید شد و نتایج فرضیه های تاثیر پیام مستقیم بر قدردانی مشتری، تاثیر پاداش ملموس بر قدردانی مشتری، تاثیر ارتباط بین فردی بر قدردانی مشتری رد شد..
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.عبدالحمیدزمانی؛2.دکتر مهدی شاهین؛ ۱۳۹۵، بررسی تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند بر روی قدردانی مشتری با تبیین نقش وفاداری مشتری،(مطالعه موردی: بانک ملی شهر یاسوج)، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/9182-The-impact-of-relationship-marketing-investments-on-customer-gratitude-with-clarifying-the-role-of-customer-loyalty,-(Case-Study:-melli-bank-in-Yasuj)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.عبدالحمیدزمانی؛2.دکتر مهدی شاهین؛ ۱۳۹۵)
