- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 795.909 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان زیادی توام است، بنابراین لازم است قبل از اجرای پروژه با انجام برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا بتوان به مزایای آن دست یافت. بدین منظور باید وضعیت موجود مدیریت ارتباط با مشتری مشخص شده تا مسیر دستیابی به وضعیت مطلوب تعیین شود. لذا در این پژوهش چارچوبی ارائه شده است که بتواند با در نظر گرفتن تمامی جوانب و عوامل مرتبط و موثر، در موفقیت پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری کارگشا باشد. بدین منظور با مرور ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان عوامل مدیریت پروژه، استراتژی سازمانی، کارکنان، فناوري اطلاعات، مدیریت تغییر، فرهنگ، مدیریت دانش، فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی و کنترل و سنجش به عنوان عوامل اثر گذار بر توفیق مدیریت ارتباط با مشتري شناسایی شدند و مدل مفهومی تحقیق بر اساس آن شکل گرفت. سپس براي هر بعد تعدادي سوال تدوین و پرسشنامه دراختیار خبرگان فن قرار گرفت. براي بررسی تاثیر عوامل ذکر شده از آزمون دوجمله ای استفاده گردید که نتایج حاصل از آن نشان داد عوامل کنترل و سنجش، مدیریت، فناوری اطلاعات، ساختار و استراتژی از اهمیت نسبی بالاتري برخوردار بوده و مابقی معیارها در رتبه هاي بعدي قرار گرفته اند
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۵، بررسی سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM) در سازمان ها، ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12665-Examination-of-Electronic-Customer-Relationship-Management-Systems-(ECRM)-in-Organizations
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۵)
