مسئوليت اجتماعی مديران سازمان های خدماتی

چکیده مقاله

این تحقیق به منظور بررسی رابطه مسولیت اجتماعی مدیران و رضایت مندی ارباب رجوع طراحی شده است. در این تحقیق با توجه به مبانی نظری و پیشینه تحقیق اقدام به طراحی و تدوین ابزاری شد که این ابزار به دو شکل مختلف تدوین شد. برای سنجش مسولیت اجتماعی مدیران با عنایت به مطالعات موجود بر اساس چهار حیطه مسولیت شامل مسولیت نسبت به کارکنان، محیط سازمان، ارباب رجوع و ارزشهای فرهنگی سوالاتی تدوین شد و پس از اجرا بر روی گروه نمونه از نظر سطح آلفا؛ میزان پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه ارباب رجوع و کارکنان سازمان تامین اجتماعی که از طریق نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای از چهار شعبه سازمان تامین اجتماعی به عنوان نمونه انتخاب شده است این تحقیق یك تحقیق از نوع پیمایشی و کاربردی است. مهمترین آماره های مورد استفاده در این پژوهش عبارت بود از آمار توصیفی به منظور محاسبه فراوانی، درصد ، درصد تراکمی و نظر پاسخ دهندگان برای هر یك از سوالات و  ضریب همبستگی پیرسون. نتایج  مورد تایید است. در مورد فرض اصلی تحقیق؛ 1/10نشان داد همگی فرضیه های تحقیق در سطح آلفای نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین دو متغیر مسئولیت اجتماعی مدیران و رضایتمندی ارباب  از لحاظ آماری نیز معنی دار است. همچنین 1/10 است و در سطح آلفای 69رجوع(نمره کل) در حدود بین دو متغیر مسولیت نسبت به کارکنان و رضایت ارباب رجوع نیز مقدار رابطه معنی داری در سطح  مشاهده شد. فرضیه فرعی دوم مدعی وجود رابطه بین مسئولیت اجتماعی مدیران نسبت به 1/10آلفای  مورد تایید واقع 1/10 محیط سازمانی و رضایتمندی ارباب رجوع بود که این فرضیه هم در سطح آلفای  بود. همبستگی بین متغیر های مسئولیت 1/10 و مقدار آلفا کمتر از 1/48شد. مقدار ضریب همبستگی  و از لحاظ آماری نیز معنی دار 1/44 اجتماعی مدیران نسبت به ارباب رجوع و رضایتمندی ارباب رجوع بود. نهایتا رابطه بین مسئولیت اجتماعی مدیران نسبت به ارزشهاوهنجارهای فرهنگی و رضایتمندی  ، این فرضیه هم در سطح 1/48 ارباب رجوع آخرین فرض فرعی بود با توجه به مقدار همبستگی  یعنی 

دریافت لینک دانلود مقاله