- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 744.381 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
توسعه بازار رقابت در سطح ملي، منطقه ای و بین المللي و علاقه روز افزون سازمانها به پیاده سازی
سامانه های مديريت کیفیت، اندازه گیری رضايتمندی مشتريان را به يک الزام گريز ناپذير تبديل نموده
است. اگرچه پايش و کنترل کیفیت پارامترهای کلیدی محصولات از زمان توسعه اولین ابزارهای آماری
در اين زمینه از قدمتي نزديک به يک قرن برخوردار است، اما بايد گفت استفاده از مدل های اندازه گیری
خدمات همچون سروکوال شايد حدود دو دهه است که به طور جدی مورد توجه قرار گرفته است.
در اين راستا در اين پژوهش، پرسشنامه ای فازی )از طريق متغیرهای کلامي با طیف پنج تايي فازی(،
حاوی مقايسه دوبدوی ابعاد مدل سروکوال جهت محاسبه وزن ابعاد طراحي گرديد و پس از توزيع 8
پرسشنامه بین خبرگان برنامه ريزی و تضمین کیفیت خدمات صنعت گاز ايران، 5 پرسشنامه برگشت
6( را نشان داد. سپس با بكارگیری مدل حداقل مربعات / داده شد که نرخ برگشت نسبتاً خوبي ) 06
وزن )اولويت( ابعاد مدل سروکوآل )ملموسات، قابل اعتماد بودن، پاسخگويي، ،)FLLSM( لگاريتمي فازی
به دست آمد. با عنايت به اولويت حاصل Lingo تضمین و همدلي( با استفاده از کدنويسي در نرم افزار
شده صنعت گاز مي تواند گامي مناسب در جهت ارائه خدمات با کیفیت بالا بردارد.
،)FLLSM(
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
عزت اله اصغری زاده؛مهدی اجلي؛روح اله سلحشوری؛ ۱۳۹۳، اولویت‌بندی ابعاد مدل کیفی سروکوال با استفاده از رویکرد حداقل مربعات لگاریتمی فازی (FLSM) (مورد مطالعه: صنعت گاز ایران)، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3059-اولویت‌بندی-ابعاد-مدل-کیفی-سروکوال-با-استفاده-از-رویکرد-حداقل-مربعات-لگاریتمی-فازی-(FLSM)-(مورد-مطالعه:-صنعت-گاز-ایران)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(عزت اله اصغری زاده؛مهدی اجلي؛روح اله سلحشوری؛ ۱۳۹۳)
