- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 514.538 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
روان شناسان اجتماعی و نظریه پردازان دولت پی به رشد فزایندۀ برنامه هایی برده اند که نسبت به منافع
عامه بسیار بی تفاوتند و صحبت از پرورش و ایجاد نوعی فرهنگ خودستایی در سازمان ها می شود؛
رفتاری که مسئولیت اجتماعی و خدمت محوری سازمانها را نادیده می گیرد و دیگر کسی به فکر ایجاد
جامعۀ سالم نیست. در چنین زمانی است که خادمین، به عنوان کیمیاگران، وارد عرصۀ عمل شده، نقش
مهم خود را ایفا می کنند. ارتقای خدمات، اشاره به رضایتی دارد که در قبال پاسخگویی به جامعه،
11 (. در جوامع دارای سازمانهایی با خدمات ، محیط، نهاد ها و شهروندان حاصل می شود)دودمان، 1003
متناسب، به واسطۀ وجود حس نوعدوستی، سازمان ها تمایل دارند تأثیر مثبتی بر جامعه داشته باشند.
آنها به گونه ای تلاش می کنند تا در قبال جامعه پاسخگو باشند، اعتماد عامه را افزایش دهند، از شیوه
هایی برای انجام امور استفاده کنند که منعکس کنندۀ ارزش های اساسی جامعه، نظیر صداقت،
اخلاقیات، عدالت و احترام باشد. سازمان ها به منظور نیل به اهداف نوعدوستانۀ خود، نه تنها باید تابع
قوانین خاصی باشند، بلکه باید به فراتر از چنین مسئله ای بنگرند که آن، اصول ارتقای خدمات سازمانی
است)کونسیل، 1002 (، به عقیدۀ گرین لیف، هدف اصلی سازمان ها خدمت رسانی به جامعه است. به
عقیدۀ او، سازمان ها آن طور که باید و شاید به جوامع خدمت نمی کنند. وی خلق سازمانی با سطع
مرتفعی از خدمات سازمانی را آرمان و هدف نهایی خود قرار داده بود و رویای سازمانی را در سر داشت
که خدمتگذاری به دیگران، همواره اولین انتخاب آن باشد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
اکبرحدادیان بناب؛مهسا فیروزی دانالو؛ ۱۳۹۴، بررسی تأثیر ارتباطات سازمانی بر ارتقای کیفیت خدمات سازمانی، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/4575-The-effect-of-corporate-communications-on-improving-the-quality-of-corporate-services
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(اکبرحدادیان بناب؛مهسا فیروزی دانالو؛ ۱۳۹۴)