- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
در دنیاي امروز انجام هرگونه تحقیق در راستاي افزایش رضایت مشتري با احساس وجوود مشول در سیسوت در راسوتاي کسو
رضایت مشتري آغاز میشود. تجارت حفظ مشتریان فعلی و گسترش کس و کار مسئله مهمی است. رضایت مشتري عواملی اسوت
که میزان موفقیت سازمان را در برقراري ارتباط با مشتري تعیین می کند. براي کاوش در محیط یو سوازمان و یوافتن مشولتت
موجود در راه افزایش رضایت مراجعین، بایستی مراجعین )مشوتریان( یو سیسوت را شناسوایی نمووده و بوا آنهوا تعامو داشوته
باشی .هدف اصلی این پژوهش ارائه چارچوبی جهت شناسایی و میزان تاثیر عوام موثر بر رضایت مندي مشتریان در شورکت هواي
کشتیرانی می باشد. جامعه آماري مورد استفاده شام کلیه مشتریان شرکت کشتیرانی سیما مارین به تعداد 54 نفر که بوه صوورت
نمونه گیري تصادفی انتخاب شده اند می باشد. جهت گردآوري داده هاي تحقیق از ابزار پرسشنامه اسوتفاده شوده اسوت. همچنوین
تجزیه و تحلی اطتعات بدست آمده توسط نرم افزارهاي SPSS 21 و PLS 2 و در راستاي اثبات فرضیه هاو برازش مدل تحقیق
از روش مدلسازي معادلات ساختاري) SEM ( استفاده شده است.نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن موی باشود،که عامو
هملاري دو جانبه بیشترین تاثیر و عام سیاستها و شیوه هاي رابطه کمترین تواثیر را بور میوزان رضوایتمندي مشوتري در شورکت
کشتیرانی سیما مارین داشته است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مینا میرزایی؛مرتضی رحمانی نیکویی؛ ۱۳۹۳، چارچوبی جهت شناسایی و بررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت های کشتیرانی)مورد مطالعاتی: شرکت کشتیرانی سیما مارین(، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6395-A-framework-to-identify-and-assess-the-factors-influencing-customer-satisfaction-in-Shipping-companies)-case-study:-Sima-Marine-Shipping-Company-(
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مینا میرزایی؛مرتضی رحمانی نیکویی؛ ۱۳۹۳)
