- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف : هدف اصلي این پژوهش بررسي رابطة بين کيفيت خدمات ارایه شده و ميزان رضایت مشتتریان در شترکت مختابرات شتهر
کرمانشاه مي باشد.
مواد و روش ها: این پژوهش بر اساس روش پتژوهش از نتوت توصتيفي و از شتاخة پيلایشتي متي باشتد ابزارملتآ آوری اعلاتتات
پرسشنامه استاندارد سروکوال مي باشد . پایایي پرسشنامة استاندارد سروکوال 0/88 به دست آمد و چون آمفای کرونباخ پرسشتنامه
بيش از 0/7 مي باشند بنابراین پرسشنامه از پایایي لازم برخورداربودند.
حج مامعه آماری مورد نظر 06591 نفراز مشتریان شرکت مخابرات شهر کرمانشاه که دارای تلفتن هلتراه متي باشت ند. براستاس
روش نلونه گيری عبقه ای نسبتي از بين آن ها 9691 نفر به تنوان نلونة آماری انتخاب گردید .
یافته ها و نتيجه گيری: مهت تعيين نرمال بودن داده های بدست آمده از آزمون کوملتوگروف ت استليرنوف استتفاده شتد و نتتای
آزمون نرمال بودن داده ها را تأیيدکرد. فرضيات تحقيق با انجام آزمون هلبستگي اسپيرمن، به بوته آزمتون شترارداده شتدند ،نتتای
حاکي از ومود رابطة مستقي و مثبت بين کيفيت خدمات ارایه شده و ميزان رضایت مشتریان یعني در مامعة مورد پژوهش هر چه
کيفيت خدمات ارایه شده افزایش یابد ميزان رضایت مشتریان نيز افزایش مي یابد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
وحيدرضا ميرابي؛سحر کرباسي؛ ۱۳۹۳، بررسي رابطة بين کيفيت خدمات و ميزان رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهر کرمانشاه با استفاده از مدل سروکوال، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7507-The-relationship-between-service-quality-and-customer-satisfaction-in-using-telecommunications-company-in-Kermanshah-SERVQUAL-model
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(وحيدرضا ميرابي؛سحر کرباسي؛ ۱۳۹۳)
