- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 12
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب،
گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب
افزایش و ثبات در فروش و سود شرکتها در بلند مدت میگردد. در این مقاله مروری بر پژوهش های صورت گرفته در این حوزه انجام می
پذیرد تا ضمن بیان لزوم توجه بیشتر مدیران نظام بانکی کشور به مدیریت ارتباط با مشتری ، به سابقه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته
باشیم.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
هادی شریف زاده؛جلیل دغاغله؛عرفان دلروز؛ ۱۳۹۳، بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7543-Evaluation-of-customer-relationship-management-system-in-the-banking-system
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(هادی شریف زاده؛جلیل دغاغله؛عرفان دلروز؛ ۱۳۹۳)
