- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 666.066 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف این مقاله شناسایی میزان سرمایه اجتماعی و ابعاد آن در میان مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان گلستان میباشد. داشتن استراتژیهای نوین، توجه به سرمایه اجتماعی و نکات مهم در برقراری، حفظ و گسترش روابط با مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در کلیه مراحل، کارایی و اثر بخشی یک سازمان را در تحقق اهداف مشتری محور افزایش می دهد ودر بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار را به ارمغان خواهد آورد. در این مطالعه، روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری در آن شامل 7800 نفر از مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان گلستان بوده است که 367 نفر از آنان به عنوان نمونه با بکارگیری فرمول کوکران تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. برای سنجش سرمایه اجتماعی با استفاده از نظریه نظریه پردازانی همچون بوردیو، پاتنام، هیتر و کلمن پرسشنامه محقق ساخته تهیه شدکه اعتبار آن از طریق اعتبار محتوایی از نوع صوری و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ) 0.75 ≤ a ) مورد تأیید قرار گرفت. یافته های تحقیق درباره سرمایه اجتماعی مشتریان نشان داد که با توجه به شاخص میانگین رتبه ای ) 04 / 3 از 5 ( مقدار حاصله گویای سرمایه اجتماعی در حد متوسط برای مشتریان بانک توسعه تعاون محاسبه گردید.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
شیوا شیخ؛علی فرهادی محلی؛غلامرضا خوش فر؛عیسی حسن زاده؛ ۱۳۹۵، بررسی و تحلیل میزان سرمایه اجتماعی مشتریان بانک توسعه تعاون (مورد مطالعه: شعب استان گلستان)، دومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10218-Survey-and-analysis-of-social-capital-of-customers-in-D.C-Bank
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(شیوا شیخ؛علی فرهادی محلی؛غلامرضا خوش فر؛عیسی حسن زاده؛ ۱۳۹۵)
