- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 12
- حجم فایل : 662.862 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم پایه
چکیده مقاله
بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و بهه منوهور ح هق بوها و افهزایش سهودآوری خهویش ، مجبهور بهه ارزیهابیفرآیندهای خدماتی خود در راستای سیاست های مشتری مداری هستند تا نتایج حاصل از آن رهنمون مهدیریت حهوزه ههایمختلف سازمان در جهت شناخت مک ی و سودمند از زمینه های قوت و ضعف سازمان باشد. به این منوور، پژوهش حاضهر درجهت ارزیابی فرآیندهای عملیاتی و نتایج آنها در بانک تجارت انجام شد. در این تحویق بها بههره گیهری از مهدل FAC بههبررسی فرآیندهای اصلی و محوری سازمان در قالب دو گروه زمینه سازها و نتایج پرداخته و سپس برای رفه نوهایو و به ه روزبه موایسه جز به جز فرآیندهای ضعیف با آنچه نخبگان بازار انجهام مهی ،gnekramhcneB رسانی فرآیندها با است اده از مدلدهند می پردازیم ،تا این فرآیندها را با آنچه بهترین های بازار ارایه می دهند، جایگزین کنیم.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
دکتر یدالله خداوردی؛رسول آقائیان؛سمیرا اسدی؛ ۱۳۹۳، Identifying and rating affecting factors on improvingservice levels in the ase of unifying results of CAF model and Benchmarking، کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12079-Identifying-and-rating-affecting-factors-on-improvingservice-levels-in-the-ase-of-unifying-results-of-CAF-model-and-Benchmarking
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(دکتر یدالله خداوردی؛رسول آقائیان؛سمیرا اسدی؛ ۱۳۹۳)
