- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 724.657 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
این تحقیق به بررسی میزان استفاده از فن آوری اطلاعات و رابطه آن با رضاایت و وفااداری مشاتریان موسساه اعتبااری ثاامن استان کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان کلیه شعب موسسه اعتباری ثامن شهرستان کرمان می باشد کاه طی یک هفته کاری به شعب این موسسه در سراسر شهرستان کرمان مراجعه میکنند، که بر اساس تجربه در شش روز کااری نفر میباشد. در این مطالعه از روش نمونهگیری تصادفی با طبقه بندی استفاده شاده اسات. لااا در 0101تعداد جامعه برابر با بدست آمده اسات. 282 این پژوهش نمونه آماری از طریق فرمول کوکران بصورت متناسب با حجم محاسبه میگردد، و برابر با برای جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه استاندارد فنآوری اطلاعات، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان استفاده شده است. پرسشنامه بین مشتریان بانک به طور تصادفی توزیع، و جمع آوری شد، و برای بررسی فرضیههاای تحقیاق 282بنابراین تعداد از آزمون همبستگی کندال و اسپیرمن استفاده شده است. نتایج نشان داد، بین فن آوری اطلاعات با رضایت مشاتریان موسساه اعتباری ثامن کرمان ارتباط مستقیم وجود دارد، و همچنین بین فن آوری اطلاعات با وفاداری مشتریان موسسه اعتباری ثاامن کرمان ارتباط مستقیم وجود دارد. همچنین همه فرضیه های فرعی تحقیق نیز تایید شدند و بین همه ابعاد فن آوری اطلاعاات (فن افزار، انسان افزار، اطلاعات افزار و سازمان افزار) و میزان رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان باه موسساه اعتبااری ثاامن کرمان ارتباط مستقیم وجود دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
محمدمهدی ملاحسنی؛افلاطون امیری؛رستم پوررشیدی؛ ۱۳۹۴، بررسی میزان استفاده از فن آوری اطلاعات و رابطه آن، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/1724-Investigate-the-use-of-information-technologies-and-related
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(محمدمهدی ملاحسنی؛افلاطون امیری؛رستم پوررشیدی؛ ۱۳۹۴)
