- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 17
- حجم فایل : 734.214 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی منوط به حرکتت تتدریجی بته سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت نوآورانه با مشتریان است. طبق نظر محققان، یکی از بهترین رویکردهایی که شترکت هتا و بخشهای خدماتی میتوانند به این منظور اتخاذ کنند، بازاریابی رابطه مند است. در این مقالته تتیریر نوآورانته استتراتای هتای بازاریابی رابطه مند(پیوند های مالی، اجتماعی و ساختاری) بر عملکرد ارتباط با مشتری (طول متدت ارتبتاط، عمتق و وست ت ارتباط) به واسطه رضایت ارتباطی و ت هدارتباطی در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکتی متورد بررستی قترار گرفتته است. تحقیق حاضر،ازنظرهدف،کاربردی بوده وبراساس روش گردآوری دادهها،توصیفی وازنظتر روش تجزیته و تحلیتا داده هتا، - نفر از مشتریان یک بانک دولتی در شهر مشهد متی 622 ازنوع م ادلات ساختاری محسوب میگردد. نمونه آماری این تحقیق باشد. نتایج تحقیق نشاندهنده تیریر مثبت م نادار پیوند ساختاری بر رضایت ارتباطی و رضایت ارتباطی بر ت هد ارتباطی است. همچنین، وجود تیریر قوی م نادار ت هد ارتباطی بر طول مدت ارتباط، عمق و وس ت ارتباط مشاهده میشود که نشتان دهنتده نقش تیریرگذار ایجاد ت هد ارتباطی بر عملکرد ارتباط با مشتری میباشد. به طور خلاصه میتوان گفت: در ایتن مطال ته پیونتد اجتماعی و ساختاری تیریر م ناداری بر طول و عمق ارتباط دارند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
سیده زهرا فاطمی؛ زهرا عبدی؛ ۱۳۹۴، تأثیر نوآورانه استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/1765-Innovative-impact-on-the-performance-of-relationship-marketing-strategies
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
( سیده زهرا فاطمی؛ زهرا عبدی؛ ۱۳۹۴)
