بررسی تاثیر شاخصهای تشکیلدهنده بانکداری الکترونیك بر مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: بانك اقتصاد نوین

چکیده مقاله

امروزه مشتری به عنوان کانون سودآوری شرکت مطرح است، و ارتباط با وی بقای شرکت را تضمین می کند ; بنابراین شرکت ها به دنبال مدیریت هر چه بهتر این ارتباط سودآور هستند . از این رو در صنعت بانکداری الکترونیکی و هوشمند، بانک ها به دنبال کشف پاسخ به این مساله هستند که کدام یک از ابعاد بانکداری هوشمند می تواند بر مدیریت ارتباط مشتری تاثیر گذار باشد؟ در این مقاله از عواملی همچون: تلفن بانک،اینترنت بانک، نقاط فروش (POS) ، همراه بانک، ATM به عنوان ابزارهای بانکداری هوشمند و از ابعاد چهارگانه مدیریت ارتباط با مشتری که عبارتند از : مدیریت دانش، فناوری، سازماندهی، مشتریان، برای سنجش استفاده شده است. ابزار گردآوری داده های این  تحقیق، پرسشنامه می باشد که تعداد 386 پرسشنامه بر اساس نتایج پیش آزمون توزیع گردید. روشنمونه گیری تحقیق حاضر نمونه گیری خوشه ای بوده که به 5 خوشه شمال، جنوب، مرکز، شرق و غرب تقسیم شده که از هرکدام از این خوشه ها 2 شعبه از شعب بانک اقتصاد نوین به عنوان نمونه  انتخاب شد که مجموعا 10 شعبه را شامل می گردد. از آنجا که مدل تحقیق از نوع مدلهای معادلاتساختاری می باشد، برای سنجش سازه و ارتباط بین متغیرها از نرم افزار PLS استفاده گردید.

دریافت لینک دانلود مقاله