- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
این تحقیق می کوشد تا تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت را بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی
بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار دهد. داده های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از 443 نفر از مشتریان الکترونیکی بانک
تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت بر بهره وری و گفته های شفاهی مثبت از تحلیل
رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی) HMRA ( به وسیله نرم افزار Lisrel استفاده شده است. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد
که قابلیت استفاده از وب سایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایت
مشتریان موجب بهره وری آنها و بهره وری موجب گفته های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می شود. در نهایت
رضایت مشتریان بر گفته های شفاهی مثبت و بهره وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
راضیه صمدی پور،؛علی خوش اخلاق،؛محمد محمدی،؛ ۱۳۹۳، ارزیابی تاثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب سایت در توسعه بهره وری و گفته های شفاهی مثبت در خدمات بانک داری الکترونیک )مطالعه موردی: بانک های تجارت(، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7509-Evaluation-of-the-Effects-of-Satisfaction-and-Website-Usability-in-developing-Customer-loyalty-and-Efficiencyand-positive-Word-of-mouth-in-the-e-banking-services.-(Case-of-study:-Tejarat-Banks)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(راضیه صمدی پور،؛علی خوش اخلاق،؛محمد محمدی،؛ ۱۳۹۳)
