- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم ،تکنولوژی و مهندسی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 810.582 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
اغلب شركت هاي با تجربه و موفق در تجارت الكترونيك اين نكته را درك كرده اند كه عوامل موفقيت يا شكست فقط حضور شركت در وب و يا بهاي پايين نيست، بلكه عامل مهم، انتقال كيفيت بالاي خدمات الكترونيكي است. تحقیق حاضر به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک شرکت سهامی بیمه ایران از منظر کاربران می پردازد. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش «کلیه کاربرانی(کارکنان و نمایندگان حقیقی و حقوقی بیمه ایران) هستند که بسیاری از فعالیت های روزانه خود را با استفاده از وب سایت بیمه ایران انجام می دهند. از مجموع 400 پرسشنامه توزیع شده 350 پرسشنامه مرجوع شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و EXCEL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. با استفاده از آزمون رگرسیون چند متغیره مشخص شد که میانگین نظرات کاربران نسبت به بعد قابلیت استفاده، کمتر از ابعاد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران بوده و این بدان معناست که از نظر کاربران تأثیرگذاری قابلیت استفاده از این سایت بر رضایت درونی کمتر از دو بعد دیگر است. همچنین مشخص شد که وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران از لحاظ سه بعد قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات در وضعیت متوسطی قرار دارد و جهت ارتقای سطح کیفی خدمات الکترونیک خود باید تلاش بیشتری نماید.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
دکتر وجه ا... قربانی زاده؛عیسی حبیبی؛ ۱۳۹۵، سنجش کیفیت خدمات الکترونیک و رابطه آن با رضایت کاربران در شرکت سهامی بیمه ایران، دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم ،تکنولوژی و مهندسی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12535-Evaluating-the-Quality-of-Electronic-Services-and-its-Relationship-with-User-Satisfaction-in-Iranian-Insurance-Company
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(دکتر وجه ا... قربانی زاده؛عیسی حبیبی؛ ۱۳۹۵)
