- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 700.041 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
سازمانهای عصر حاضر ناگزیرند برای بقای خود به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نمایند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایش دهند. لذا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر تعهد مشتریان در بانک تجارت استان زنجان می باشد که برای این فرضیه طراحی گردیدکه برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که این پرسشنامه ها در 6منظور بین مشتریان بانک تجارت استان زنجان توزیع گردید که با توجه به زیاد بودن حجم جامعه آماری از نمونه گیری تصادفی ساده 483و با توجه به میزان در دسترس بودن اعضای نمونه مورد مطالعه استفاده شد که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران نفر بدست آمد که نهایتاً با توجه به نرمال بودن متغیرها و مستقل بودن خطاها از رگرسیون تک متغیره برای آزمون فرضیات در نرم افزار استفاده گردید که نتایج نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک بر لذت مشتری، اعتماد مشتری و تعهد Spss20 مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین لذت بخش بودن خدمات بر تعهد مشتری و اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و اعتماد مشتری نیز بر تعهد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
فرامرز طهماسبی ؛نادر محمد نیا؛ ۱۳۹۳، بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر تعهد مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک تجارت استان زنجان)، کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13345-Effect-of-Quality-of-Electronic-Services-on-Customer-Commitment-in-Banking-Industry-(Case-Study:-Bank-of-Trade-of-Zanjan-Province)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(فرامرز طهماسبی ؛نادر محمد نیا؛ ۱۳۹۳)
