پیشبینی رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک

چکیده مقاله

بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از زیرشاخههای اقتصاد مبتنی بر فناوری اطلاعات ابعاد جدیدی از کسب و کار را به خود اختصاص داده است. ماهیت واسطهگری بانکی در بخش بانکداری الکترونیک مبتنی بر مدلی چند بخشی است. استخراج این مدل میتواند روند رفتار مشتریان را تحلیل کرده و رفتار آتی آنها را پیشبینی کند. این پژوهش با ارائه مدلی مبتنی بر  ترکیب مدلهای پژوهشهای پیشین در پی استخراج رفتار مشتریان بانکداری الکترونیک در بانک شهر بوده است. مدل پیشنهادی در این پژوهش شامل بررسی سن، جنسیت و تحصیلات (ویژگیهای جمعیت شناختی)؛ سادگی و امنیت (وب سایت) و انواع تراکنشهای بانکی (خدمات بانکی) بوده است. استخراج رفتار مشتریان از دادههای بانکداری الکترونیک بانک شهر  انجام شده SOTA و PNN با استفاده از  روش دادهکاوی و بر اساس دو الگوریتم 3131تا 1390 از سال است. تقریبا نتایج هر سه روش یکسان بوده است. بزرگترین دسته مشتریان این بانک، مشتریان کم سواد  %38 % تراکنشها مربوط به مردان و 58 % فراوانی تعریف شدهاند و 39(ابتدایی؛ بی سواد و سیکل) با تقریبا % در آینده 39 تراکنشها متعلق به زنان است. پیشبینی میشود دسته مشتریان کم سواد، با فراوانی متقاضی تسهیلات باشند. روند دستهبندی و خوشهبندی مشتریان نشان دهنده آنست که ماهیت تجهیز و  ها بتواند Credit تخصیص منابع در بانک شهر مهمترین وظیفه این بانک است. اگر بانک در بخش مشوقهایی را تعریف کند که گروه هدف با استفاده از خدمات الکترونیکی از این اعتبار استفاده کند، عملا موفق به ایجاد وفاداری در مشتریان خواهد شد. 

دریافت لینک دانلود مقاله