- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
با توجه به اهمیت غیر قابل انکار تبلیغات شفاهی در بازاریابی به ویژه در بخش خدمات، مطالعه عوامل زمینه ساز آن امری
ضروری است. با در نظر گرفتن ناملموس بودن خدمات و توجه به این نکته که مشتریان راضی مبلغان شرکت می باشند،
شرکت ها برای ایجاد رابطه ای مثبت با مشتریانشان ترغیب شده اند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر تفاهم با مشتری و
خدمات لذت بخش بر تبلیغات شفاهی می باشد و به آزمون شش فرضیه می پردازد. قابل ذکر است که پژوهش حاضر از نظر
روش و ماهیت، از جمله تحقیقات علّی است و به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از مدل یابی معادلات
ساختاری برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره برده است؛ جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مشتریان بانک های خصوصی
شهرستان اراک در سال 29 می باشند. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد 044 پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید که از
این مقدار، تعداد 683 پرسشنامه آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش به جز فرضیه تاثیر خدمات لذت بخش بر
اعتماد و رضایت مشتریان، سایر فرضیات مورد تایید قرار گرفتند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
حسین وظیفه دوست؛ماندانا پناهی وانانی؛رضا شعبانی؛ ۱۳۹۳، بررسی تاثیر تفاهم با مشتری و خدمات لذت بخش بر تبلیغات شفاهی در صنعت بانکداری، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6397-The-effect-of-advertising-on-oral-understanding-with-the-customer-and-pleasant-service-in-the-banking-industry
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(حسین وظیفه دوست؛ماندانا پناهی وانانی؛رضا شعبانی؛ ۱۳۹۳)
