- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ، علوم و تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 18
- حجم فایل : 664.838 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف از انجام اين مطالعه، بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات شرکت های هواپیمايی بر اساس مدل سروکوال می باشد. به علاوه، ارتباط میان کیفیت خدمات، رضايت، اعتماد و وفاداری نیز مورد بررسی قرار خواهد گرفت. به منظور دستیابی به اهداف نفر از مسافران شرکت هواپیمايی ماهان صورت گرفت. به منظور جمع آوری دادها از روش 952پژوهش، مطالعه ای میدانی روی تحلیل عاملی تأيیدی، آزمون همبستگی پیرسون، و ، نمونه گیری در دسترس بهره گرفته شد. برای تحلیل داده ها، از آمار توصیفی - بود. يافتهها نشان می AMOS و SPSS مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. تجزيه و تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار دهد که کیفیت خدمات تأثیر معنی داری بر رضايت مشتری دارد. رضايت مشتری نیز به نوبه خود تأثیر معنی داری بر اعتماد، تبلیغات شفاهی در مورد شرکت و قصد مراجعه مجدد دارد. به علاوه، تبلیغات شفاهی تأثیر مثبت و معنی داری بر قصد مراجعه مجدد مشتريان دارد. با اين حال، ارتباط معنی داری میان اعتماد و قصد مراجعه مجدد مشتريان مشاهده نشد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ، علوم و تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8151-Factors-affecting-the-quality-of-services-Airlines
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
