)بررسی یک مدل ترکیبی برای وفاداری الکترونیک و رضایت الکترونیک به بلیط الکترونیکی بر وبسایت های خطوط هواپیمایی(

چکیده مقاله

رشد سریع و استفاده روز افزون از فناوریهای رایانه ای، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان
خرده فروش و خریداران، از طریق شبکه اینترنت و به شکلی بسیار مؤثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی
فرایند مبادله را بیش از پیش نمایند؛ از این رو، می توان خرید الکترونیکی را یکی از تحولات عمده در
خرده فروشی در دنیا به ویژه در حوزه فروش بلیط هواپیمایی )بلیط الکترونیکی( به شمار آورد. از این رو
توجه به وفاداری الکترونیکی به یک الزام برای بقای سازمان ها بدل شده است . بر این اساس، این مطالعه
مدل یکپارچه ای را برای ارزیابی اثربخشی وب سایت های هواپیمایی از نقطه نظر مشتری نشان می دهد.
این مدل، بر اساس سه دیدگاه بازاریابی آمیخته 4 P ها، E سروکوال، و تئوری عدم انتظار می باشد. -
ویژگی های بازاریابی الکترونیک و سروکوال الکترونیک، به سه بعد تقسیم شده است. بطور خاص،عدم
تایید اطلاعات، خدمت و سیستم. روش شناسی، بر اساس مدل معادلات ساختاری ) SEM ( بکار گرفته
شده و برای مشتریان آنلاین شرکت هواپیمایی ماهان که رزرو بلیط الکترونیک را از طریق وبسایت های
هواپیمایی انجام می دهند، به اجرا درآمده است. نتایج نشان می دهد که عدم تثبیت مشتریان تاثیر
معنی دار مثبتی بر رضایت الکترونیک کلی مشتریان دارد. اهمیت این رابطه در بعد خدمت بازاریابی
الکترونیک و همچنین ابعاد سیستمی سروکوال الکترونیک و بازاریابی الکترونیک، قابل توجه تر است.
علاوه بر آن، مشخص شد، رضایت الکترونیک در مجموع، رابطه بین عدم تایید مشتری، و وفاداری
الکترونیک مشتری را میانجی گری می کند.

دریافت لینک دانلود مقاله