- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 6
- حجم فایل : 381.805 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
وفاداری مشتری، مفهوم جدیدی است که در همۀ شرکت ها درپی آن هستند .هدف از این مطالعه تعیین عوامل موجود و دخیل در وفاداری مشتری تامین کننده خدمات ارتباطات از راه دور در ایران است. کاربر ارتباط از راه دور با استفاده از پرسشنامه خود ساخته 581 داده های از بین دانشجویان دانشگاه از جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که یک رابطه مثبتی بین هزینه راهگزینی، اطمینان، تصویر شرکت و کیفیت خدمات درک شده با وفاداری مشتری وجود دارد. کیفیت خدمات درک شده از مهمترین فاکتورها در تاثیرگذاری بر روی وفاداری مشتری کاربران می باشد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مقداد امینیان؛آزاده مدنی ؛امید مراغه ؛حمیدرضا روزبان ؛ ۱۳۹۴، عوامل موجود در وفاداری مشتری تامین کننده، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/1601-Factors-in-customer-loyalty-suppliers
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مقداد امینیان؛آزاده مدنی ؛امید مراغه ؛حمیدرضا روزبان ؛ ۱۳۹۴)
