- تاریخ انتشار : −۰۶۲۱
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 480.754 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف اصلی این مقاله بررسی رابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. در دوره حاضر، متعهدکردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و رشد دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث می شود که مشتریان یک سازمان در داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند. لذا فقط مشتریانی که احساس تعلق خاطرپیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمان ها سرمایه به شمار می روند بنابراین مسئله رضایت و وفاداری اهمیت خاصی پیدا می کند. روش تحقیق این مقاله کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان شرکت پوشاک نفر انتخاب شد.جهت بدست 383پاتن جامه و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران آوردن میزان تاثیر هر یک از متغیرها در رضایت و وفاداری از روش تحلیل مسیر رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد متغیرهای پوشش بیمه، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با وفاداری مشتری و متغیرهای روزهای کاربران، کوپن های هدیه و قیمت بیشترین رابطه را با رضایت مشتری دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
محمّد طالقانی ؛آتنا راه حق ؛ −۰۶۲۲، ابطه بین برنامه های وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/960-Relationship-between-loyalty-programs-,-customer-satisfaction-and-customer-loyalty
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(محمّد طالقانی ؛آتنا راه حق ؛ −۰۶۲۲)
