- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت .اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف این پژوهش بررسی تأثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی است.
برای این منظور پرسشنامه ای با 72 پرسش برای هفت متغیر پژوهش در نظر گرفته شد و در مرحله اول پایایی آن با
به کارگیری از آلفای کرونباخ اثبات گردید. در مرحله بعد داده های جمعیت شناختی موردبررسی قرار گرفتند و تأثیر آن ها بر
متغیرهای پژوهش با به کارگیری از آزمون میانگین برای جنسیت و تأهل و آزمون تحلیل واریانس برای سن و مدرک تحصیلی
موردبررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که افراد با سنین مختلف نسبت به وفاداری مشتری، افراد با تأهل مختلف نسبت به
عوامل رفتاری و وفاداری شناختی، افراد با جنسیت های مختلف نسبت به وفاداری عاطفی و وفاداری نیت مشتری، افراد با
مدارک مختلف نسبت به عوامل ساختاری و وفاداری شناختی و عاطفی در بانک نظر یکسانی ندارند. سپس نرمال بودن داده ها
با به کارگیری از آزمون کلموگروف اسمیرنف موردبررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش در سه حالت
کلی، نظر کارکنان و مشتریان به صورت مجزا نشان داد که از بین فرضیات پژوهش فقط عوامل رفتاری بر وفاداری نیت مشتری
تأثیر ندارد ولی در بقیه فرضیات فقط ازنظر مشتری این ارتباط بین متغیرها وجود نداشت.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
احمدرضا قاسمی؛محسن قریب؛ ۱۳۹۳، بررسی تأثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت .اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3901-بررسی-تأثیر-روابط-عمومی-بر-وفاداری-مشتریان-بانک-ملت-استان-قم-بر-اساس-الگوی-سه-شاخگی
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(احمدرضا قاسمی؛محسن قریب؛ ۱۳۹۳)
