- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 20
- حجم فایل : 952.264 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
هدف مقاله حاضر بررسي تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان به خدمات بانکی در بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی ميباشد. در این پژوهش تأثیر هوش رقابتی مدیران و ابعاد آن شامل استراتژی رقابتی، تکنولوژی رقابتی و ساختار سازمانی رقابتی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. جامعهی آماري پژوهش حاضر مدیران و کارشناسان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی به تعداد 178 نفر میباشد. حجم نمونهی آماري بر اساس فرمول کوکران، 120 نفر برآورد شده است. روش نمونهگیری به صورت تصادفی طبقهای میباشد. ابزار جمعآوري اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه ميباشد. روايي پرسشنامه به صورت صوری تعیین گردیده است. پايايي پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ برای سؤالهای هوش رقابتی مدیران و وفاداری مشتریان مورد تأیید قرار گرفته است. براي آزمون فرضيههاي پژوهش از آزمونهای کلموگروف-اسمیرنف، آزمون رگرسیون خطی و رگرسيون چندگانه استفاده شده است. نتايج حاصل بيانگر آن است كه استراتژی رقابتی و ساختار سازمانی رقابتی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
کمال باقرزاده هوشمندی؛سنار ترابی ؛ ۱۳۹۵، تأثیر گذاری هوش رقابتی مدیران بررضایتمندی وفاداری مشتریان به خدمات بانکی (مطالعه موردی بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی)، ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12581-The-Effect-of-Competitive-Intelligence-of-Managers-on-Customer-Satisfaction-with-Banking-Services-(Case-Study:-Agricultural-Bank-of-West-Azarbayejan-Province)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(کمال باقرزاده هوشمندی؛سنار ترابی ؛ ۱۳۹۵)
