- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ، علوم و تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 352.127 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
در محیط رقابتی جهان امروز، مشتریان هسته اصلی فعالیت های بازار خصوصا صنعت بانکداری قلمداد می شوند، موفقیت و بقای هر صنعتی، تهیه و تدارك خدماتی با کیفیت عالی برای رضایت مشتریان عنوان می شود تا با حفظ و بهبود اعتبار خود و در نهایت افزایش وفاداری، امکان جذب مشتریان جدید و رشد سودآوری برایشان فراهم باشد. این تحقیق با هدف طراحی مدلی سعی بر اثبات این مهم دارد که هدف اصلی آن بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر شهرت سیستم بانکی در میان مشتریان بانک تجارت استان آذربایجان غربی می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است، روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه می باشد. در تحقیق حاضر جامعه مورد بررسی مشتریان شعب بانک تجارت استان آذربایجان غربی می باشند که از طریق فرمول کوکران محاسبه و 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. از آنجائی که احتمال عدم بازگشت پرسشنامه وجود دارد، تعداد 600 پرسشنامه در بین مراجعین پخش گردید، که در نهایت 387 پرسشنامه سالم دریافت و در تحلیل نهایی استفاده شد (نرخ بازگشت در حدود 64/5 درصد). لازم به ذکر است که روش نمونه گیری در تحقیق حاضر از نوع غیراحتمالی در دسترس بوده که در نهایت اطلاعات بوسیله نرم افزارهای SPSS20 وAmos22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان می دهد که ارتباط معنی دار و مثبتی بین متغیرهای تحقیق وجود دارد و در سطح خطای 95% فرضیات تحقیق تایید شد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهران مولوي؛بهزاد حاتمی؛ ۱۳۹۴، بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر شهرت سیستم بانکی در میان مشتریان بانک تجارت استان آذربایجان غربی، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ، علوم و تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/11110-The-study-of-the-effect-of-service-quality-on-the-reputation-of-the-banking-system-among-customers-of-the-Bank-of-Commerce-of-the-West-Azarbaijan-province
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهران مولوي؛بهزاد حاتمی؛ ۱۳۹۴)
