- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 583.367 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین استقرار سیستمهای خودخدمتی باا وفااداری مشاتریان بانام م ای در اساتان
آذربایجان غربی انجام گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است و از لحاظ روش تحقیق از
نوع توصیفی همبستگی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از ک یه مشتریان شعب بانم م ی در
استان آذربایجان غربی. روش نمونهگیری در این تحقیق بصورت نمونهگیری تصادفی خوشه ای میباشد که داده ها طبق
جدول مورگان از 483 نفر از مشتریان در سطح استان باا اساتفاده از پرسشانامه اساتاندارد جما آوری گردیاد .در ایان
تحقیق برای تعیین روایی/ اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار صوری)ظاهری( و برای محاسبه ضریب پایایی/ قاب یت اعتماد
تجزیه و تح یا SPSS پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. دادههای جم آوری شده با استفاده از نرمافزار
شدند. نتایج نشان میدهند بین استقرار سیستمهای خود خدمتی و ابعاد آن )خودتأثیری، راحتی استفاده، اعتبار و مفید
بودن( با وفاداری مشتریان بانم م ی در استان آذربایجان غربی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
میلاد مظفری نژاد* ؛علی جلیلی ؛ ۱۳۹۳، بررسی رابطه بین استقرار سیستمهای خودخدمتی با وفاداری مشتریان بانک ملی در استان آذربایجانغربی، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2693-بررسی-رابطه-بین-استقرار-سیستمهای-خودخدمتی-با-وفاداری-مشتریان-بانک-ملی-در-استان-آذربایجانغربی
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(میلاد مظفری نژاد* ؛علی جلیلی ؛ ۱۳۹۳)
