- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 597.466 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف سازمان ها از ایجاد رابطه ی بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن ها است. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه
مند به عنوان بر آورده کننده ی این هدف بسیار مهم تر رخ می نمایاند. این مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند از
جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض را با وفاداری مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. مقاله
حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغیره انجام شده است و جامعه ی آماری
آن 061 نفر از مشتریان بانک سامان در شهرستان اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه و داده
ها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت،
مدیریت تعارض، اعتماد، تعهد، ارتباطات بر وفاداری مشتری از خدمات بانک سامان رابطه داشته اند .
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
منوچهر نیکنام؛علی یعقوبی؛زهرا رضایی نیا ؛ ۱۳۹۳، تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان)، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2620-تاثیر-بنیان-های-بازاریابی-رابطه-مند-بر-وفاداری-مشتریان(مطالعه-موردی:-شعب-بانک-سامان-اصفهان)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(منوچهر نیکنام؛علی یعقوبی؛زهرا رضایی نیا ؛ ۱۳۹۳)
