- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 498.4 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
امروزه با ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی ، رقابت در صنعت بانکداری ایران در حال
افزایش است و با توجه به رقابت فزاینده در میان بانک ها در سطح جهانی و به دلیل آنکه خدمات قابل
ارائه در بانک های تجاری نسبتاً یکسان است و برای اکثر بانک ها متمایز کردن خدماتشان نسبت به رقبا
مشکل می باشد. بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد ، که هدف اصلی آن ، ارائه ارزش در بلند
مدت به مشتری است و معیار بلند مدت نیز، رضایت، وفاداری و تکرار خرید مشتری می باشد . این
مطالعه به بررسی بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بروفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت می
پردازد. روش تحقیق از نظر نوع تحقیق ، توصیفی-همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک
ملت کلانشهر رشت می باشد که به نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس از نوع هدفمند
صورت پذیرفت، حجم نمونه 483 نفر ازمشتریان است، ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر
پرسشنامه استاندارد بوده و جهت بررسی روائی پرسشنامه از نظر متخصصین و صاحبنظران استفاده
گردید و همچنین برای برآورد ضریب پایائی در این پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ و جهت آزمون
فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج
تحلیل نشان می دهد که : بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتریان، تعهد، ارتباطات، رضایت و چسبندگی بر
وفاداری مشتریان تاثیر گذار است
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهرداد گودرزوند چگینی؛ سیده فاطمه علوی فومنی؛علی جودی؛کلارا مقدور مشهور؛ ۱۳۹۴، تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3439-The-effect-of-relationship-marketing-on-customer-loyalty-Rasht-Metropolis-Bank
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهرداد گودرزوند چگینی؛ سیده فاطمه علوی فومنی؛علی جودی؛کلارا مقدور مشهور؛ ۱۳۹۴)
