- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 983.471 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
وفاداری و رضایت دو هدفی است که به طور سنتی مدیران به دنبال رسیدن به آنها هستند. هدف این مقاله مشخص
کردن هردوی این مفاهیم در زمینه موبایل بانک و اینترنت بانک است. تمرکز بانک ها به برنامه های تلفن همراه و
اینترنت برای افزایش مشتریان اهمیت این مفاهیم را بیشتر نموده است. لذا تلاش شده است با شناسایی شاخص
های هر متغیر، به مدیران بانک ها این امکان داده شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن
مشتریان را طراحی و پیاده سازی نمایند . نمونه مورد مطالعه ی تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی
ساده به تعداد 483 مشتری بانک انصار انتخاب گردید و از طریق پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شدند.
نتایج در قالب مدلی ساختاری ارائه شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که رضایت حاصل از موبایل بانک
و اینترنت بانک مبتنی بر تعاملات قبلی تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری داشته است.علاوه بر این،خدمات وقابلیت
استفاده از موبایل و اینترنت تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری داشته است. به منظور افزایش وفاداری مشتریان اینترنت
بانک و موبایل بانک، پیشنهاد می شود بانکها باید رابطه های دوستانه کاربر را اولویت بندی کنند وخدمات باارزش
و متنوع را برای مشتریان فراهم کنند
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
پریناز پژوهان راد؛مصطفی چهارراهی؛ ۱۳۹۴، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان موبایل بانک واینترنت بانک انصار، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2758-Factors-affecting-mobile-banking-and-internet-banking-customer-loyalty-Ansar
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(پریناز پژوهان راد؛مصطفی چهارراهی؛ ۱۳۹۴)
