بررسی عوامل موثر بر تمایل به تغییر خدمات و وفاداری

چکیده مقاله

موبایل بانک یکی از یکی از فناوری های شگفت انگیز عصر حاضر محسوب می شود که باعث می شود برای مشتریان ارزش
افزوده ایجاد گردد. و بانک ها می توانند با بهره گیری از این ظرفیت بزرگ به مشتریان خدمات ارایه دهند. با توجه به این
موارد تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر تمایل به تغییر خدمات و وفاداری مشتریان موبایل بانک، بانک صادرات
شهرستان رشت انجام شده است.
روش تحقیق حاضر توصیفی و از نظر هدف کاربردی محسوب می شود . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان موبایل
بانک ، شعب بانک صادرات شهرستان رشت بوده و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت تصادفی ساده است که 693 نفر
برای نمونه از جامعه آماری تحقیق حاضر که نامحدود محسوب می شود، انتخاب شدند. روش جمع آوری داده ها در این
تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوی وتعیین پایایی از ضریب آلفای
کرونباخ استفاده گردید. در نهایت برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری با
نرم افزار smart pls 2 استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که تمایل به تغیر می تواند
تحتت تاثیر میزان رضایت، وفاداری ، ارزش خدمات و گزینه های جایگزین باشد

دریافت لینک دانلود مقاله