مطالعه عوامل موثر بر وفاداری ارباب رجوع به خدمات دندانپزشکی در شهر تهران

چکیده مقاله

هدف این پژوهش مطالعه عوامل موثر بر وفاداری ارباب رجوع به خدمات دندانپزشکی در شهر تهران است. جامعه آماری این پژوهش شامل ارباب رجوع های چهار مورد  کلینیک دندانپزشکی در شرق تهران است که در دی ماه سال 1395  به این مراکز  دندانپزشکی مراجعه کرده اند و از خدمات آنها استفاده کرده اند. از این جامعه، نمونه ای به حجم 169 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 40 سوال است که بر اساس مرور ادبیات پژوهش تدوین گردید. تجزیه تحلیل داده های پژوهش نیز با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. نتایج پژوهش حاضر نشان داد نه عامل کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده خدمات، موقعیت مکانی ارائه دهنده خدمات، اعتماد به ارائه دهنده خدمات، رضایت ارباب رجوع از خدمات، ارائه تخفیف به ارباب رجوع، تصویر ذهنی از ارائه دهنده خدمات، تعامل ارباب رجوع با ارائه دهنده خدمات، فرآیند ارائه خدمات بر وفاداری ارباب رجوع تاثیر مثبت و معناداری دارد. بخش دیگری از نتایج پژوهش حاضر نشان داد اولویت عوامل موثر بر وفاداری ارباب رجوع به خدمات دندانپزشکی به صورت زیر بوده است: اعتماد به ارائه دهنده خدمات، فرآیند ارائه خدمات، رضایت ارباب رجوع از خدمات، تعامل با ارائه دهنده خدمات، تصویر ذهنی از ارائه دهنده خدمات، کیفیت خدمات دندانپزشکی، موقعیت مکانی ارائه دهنده خدمات، ارزش ادراک شده خدمات و ارائه تخفیف به ارباب رجوع.

دریافت لینک دانلود مقاله