- تاریخ انتشار : ۱۳۹۳
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی1394
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
مطالعهی حاضر به منظور بررسی میزان رضایتمندی مسافران از شرکت هواپیمایی قشم یک مطالعهی
توصیفی تحلیلی بود که در سال - 1393 انجام شد ، حجم نمونه 168 نفر درنظر گرفته شد . ابزار تحقیق
پرسشنامه مشتمل بر 21 سوال بود و روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا با بهرمندی از نظرات
خبرگان و کارشناسان این صنعت مورد بررسی و تایید گردید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 0.897
برآورد گردید. دادهها در سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرمافزار SPSS مورد تحلیل قرار
گرفت. در این مقاله عوامل موثر بر جلب رضایت مسافران پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی "قشم" و
میزان رضایت مندی آنها از این عوامل شناسایی و اندازه گیری شده است. نتایج حاصل از این پژوهش
نشان می دهد که بین اهمیت عوامل محسوس، قابل اعتماد بودن خدمات، واکنش پذیری )پاسخ گو
و رضایت مندی آنها از » قشم « بودن( ،تضمین و همدلی در یک شرکت هواپیمایی معتبر از نظر مسافران
اثر داشته اند » قشم « همین عوامل تفاوت وجود دارد. همچنین همه ی عوامل بر رضایت مندی مشتریان
و تاثیر در همه موارد منفی بوده و به عبارت دیگر نسبت به آنها ابراز نارضایتی نموده اند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهري شفيعي خواه؛احسان احدمطلقي؛ ۱۳۹۲، بررسي عوامل موثر بر جلب رضايت مندي و ميزان رضايت مشتريان » قشم « پروازهاي داخلي شرکت هواپيمايي، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی1394، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6751-Factors-Affecting-the-draw-satisfaction-and-customer-satisfaction
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهري شفيعي خواه؛احسان احدمطلقي؛ ۱۳۹۲)
