- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 10
- حجم فایل : 1033.132 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
چکیده:
هدف از این پژوهش تعیین و مقایسه میانگین تبيين شاخصهاي مهارتهاي ارتباطي كتابداران و نقشآن در رضايت مراجعين کتابخانههای عمومی استان کرمانشاه میباشد . در اين پژوهش چهار شاخص كليدي ارتباطات اثربخش:همدلي،خودگشودگي،حمايتگري و مهارتهاي اجتماعي و ارتباط آن با شاخصهاي رضايت مراجعین بررسي شد. درضمن، تحقيق از نوع همبستگي اسپيرمن مي باشد.ميزان همبستگی در رابطه با رضايت مراجعین و مهارتهاي اجتماعي کتابداران ، ميزان همبستگيr=0/0523 ميباشد كه بيانگر ميزان رابطه مثبت ومعناداری میباشد، رابطه رضايت مراجعین با حمايت- گري(r=0/040) وبا همدلی (r=0/0623) نيز نشان ميدهد كه ميزان رابطه بيش از متوسط و جهت آن نيز مثبت مي باشد. در مورد رابطه متغير خودگشودگي کتابداران با رضايت مراجعین نيز مشاهده ميشود كه ميزان رابطه بسيار بالا و جهت آن در كل ميتوان گفت كه تا حد بسيار با افزایش و یا کاهش متغيرهاي مستقل(مهارتاجتماعي، حمايتگري، همدلي و خودگشودگي مديران) به صورت همجهت ، متغير وابسته رضايت مراجعین نيز به نسبت بسيار زياد و با تأثير نسبتاً در خور توجه افزايش يا كاهش پيدا مي كند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
رضا مرسلی؛رویا عظیمی ؛عاطفه زارعی؛ ۱۳۹۵، تبيين شاخص هاي مهارت هاي ارتباطي كتابداران و نقش آن در رضايت مراجعين(مطالعه موردی کتابخانه های عمومی استان کرمانشاه)، کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13878-Explaining-the-Indices-of-Communication-Skills-of-Librarians-and-their-Role-in-Customer-Satisfaction
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(رضا مرسلی؛رویا عظیمی ؛عاطفه زارعی؛ ۱۳۹۵)
