اعتماد و نقش آن در مدیریت سازمان

چکیده مقاله

امروزه سرمایه اجتماعی، نقش مهمتری نسبت به سرمایه انسانی و فیزیکی در جوامع ایفا میکند. سرمایه اجتماعی، بهصورت شبکههای روابط جمعی انسجام بخش میان انسانها و سازمانها تعریف شده است. پوتنام سرمایه اجتماعی را مجموعهای از مفاهیمی مانند اعتماد، هنجارها و شبکهها میداند. همانطور که مشخص است، اعتماد در ایجاد انسجام میان انسانها و سازمانها نقش مهمی ایفا میکند و دارای جایگاه ویژهای میباشد. در این مقاله به مفهوم اعتماد از دید سازمانی پرداخته شده است که به آن اعتماد سازمانی اطلاق میگردد. اگرچه به نظر میرسد اعتماد سازمانی دارای مفهومی واضح و آشکار میباشد و برای همه بدیهی به نظر میرسد ولی در واقع اینچنین نیست. هنگامیکه به ارائه تعریف از این مفهوم و آن هم در سطح سازمان اقدام مینماییم متوجه دشواری و پیچیدگی آن میشویم. این پیچیدگی زمانی بیشتر میشود که متوجه شویم در تحقیقات محدود صورت گرفته در این زمینه از مفاهیم دیگری نیز به جای اعتماد سازمانی استفاده شده است. علاوه بر این، در تحقیقات انجام شده، ابعاد و شاخصهای یکسانی نیز برای سنجش اعتماد مورداستفاده قرار نگرفته است با توجه به وجود رویکردهای متفاوت محققان در برخورد با اعتماد سازمانی برای بررسی و سنجش آن در سطح سازمانی، رویکردهای مختلف موجود نیز موردبررسی قرار گرفته است.

دریافت لینک دانلود مقاله