مدیریت بازاریابی رابطه ای :اهمیت آن در توسعه برچسب خصوصی

چکیده مقاله

هدف بازاریابی رابطه ای، ایجاد روابط بلند مدت مفید بین سازمان و مشتریان می باشد. مطالعه  حاضر، برچسب های خصوصی را در دسته بندی سنتی به عنوان ابزاری جهت توسعه موثر روابط، مطرح می کند. سهم اصلی از این مطالعه، استفاده از روش رابطه ای برای توضیح وفاداری برچسب خصوصی و موفقیت استراتژی گسترش نام تجاری سازمان تامین اجتماعی می باشد .نوع تحقیق کاربردی و نحوه گردآوری برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و روش نمونه گیری ، داده ها از نوع پیمایشی بوده نفراز بیمه شدگان اختیاری سازمان می باشند که با استفاده از 692 تصادفی منظم است. حجم نمونه  نفری بیمه شدگان خاص تامین اجتماعی شهرستان بدست آمده است. 9629روش کوکران از جامعه براساس مدل نظری در این پژوهش (تجربه بر رضایت)،(رضایت بر اعتماد)،(رضایت بر وفاداری)،(وفاداری برقصد بیمه) دارای رابطه مثبت و معناداری هستند.اما بین (اعتماد برتعهد)،(اعتماد بر وفاداری)و (تعهد بر وفاداری) تفاوت معناداری وجود ندارد. این مطالعه نشان می دهد که تجربه، رضایت، اعتماد، و تعهد  یک نقش مهم در وفاداری مشتری در  افزایش تمایل به بیمه اختیاری ، مشتری به برچسب های خصوصی ایفا می کند. ایجاد اعتماد و تعهدی که در نهایت منجر به وفاداری شود، یک هدف استراتژیک و منبع ســــود دهی دراز مدت برای سازمان می باشد. در عصر جدید بازاریابی ، هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه مشتری به گونه ای است که مشتریان بیشتری را حفظ و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل میشود که در نتیجه سهم بازار و سود آوری سازمان ها را افزایش می دهد. 

دریافت لینک دانلود مقاله